你需要帮助吗?

在本節中,可以查詢最常見的問題和用戶最感興趣的主題的相關答案,查詢付款方式和其他有用信息。

退货费用由买家支付。您有 14 天的时间免费退货。退货商品不得使用、损坏或清洗。若在14天后传达或发送退货请求,或者产品未符合收货条件,我们保留拒绝退货请求的权利。

如何退货?

请填写我们置入包装内的退货表格并将其放置原包装盒内,然后将包裹发送到以下地址 :
Spernanzoni srl
Via Gentile da Fabriano, 66
62010 Morrovalle (Mc) Italy

我将如何及何时收到退款?

退货获得审核后,您将透过信用卡或银行转帐收到退款。您必须通过电子邮件传达您的银行详细信息,包括 IBAN账号 和 Swift。我们将向您发送一封电子邮件,通知您退款将支付到您的帐户。还款时间取决于您的银行。

退款金额不正确怎么办?

请联系我们的客服,我们将尽快解决问题。

换货

您有 14 天的时间免费换货。通过电子邮件或电话联系我们的客服,并告诉我们您希望收到哪件商品作为替换。如果您想要的商品有货,我们将为您保留。您要退回的产品必须完好无损,包括所有配件、标签皆放置在原包装中。

如果在 14 天后通知换货,或者产品不符合收货条件,我们保留拒绝换货请求的权利,在这种情况下将无法要求退款。

我如何进行换货?

  • 将您要退回的产品放入原包装盒中;
  • 通知我们的客户服务,我们会留意通知收件的快递员。

换货的运费是否由我承担?

不,第一次更改的运费(包括发送和接收产品)由我们承担,因此客户无需承担任何费用。在进一步换货的情况下,接收和发送产品的运费由客户支付。

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