Cos’è Trusted Shops?

Trusted Shops è l’azienda che certifica gli e-commerce in tutta Europa e garantisce i consumatori nei loro acquisti online, anche i tuoi. Trusted Shops ha certificato più di 30.000 negozi online nel mondo ed è considerato il marchio di fiducia n° 1 in Europa.

Questo è il Sigillo di Garanzia Ufficiale di Trusted Shops:

Cosa comporta la certificazione Trusted Shops per un e-commerce?

Per ottenere la Certificazione Trusted Shops come noi, ogni e-commerce deve rispettare la normativa in materia di vendita a distanza, e-commerce e protezione dei dati nel commercio elettronico. I criteri da rispettare per ricevere la Certificazione sono numerosi e comprendono diversi aspetti:

• Identità dell’azienda e reperibilità. La nostra ragione sociale e i nostri canali di assistenza clienti sono comunicati in modo chiaro e trasparente.
 • Protezione dei dati e sicurezza. I dati che riceviamo dai nostri clienti vengono raccolti e processati nel rispetto delle Normative di Privacy e GDPR dell’Unione Europea e tutte le transazioni sul nostro sito sono criptate dal Certificato SSL.
 • Prodotti e costi. I prodotti disponibili, le relative descrizioni, modalità d’uso e avvertenze sono indicate in modo chiaro così come i costi degli articoli e gli eventuali costi di spedizione.
 • Consegna e pagamento. I tempi di consegna e le modalità di pagamento sono descritti in modo chiaro all’interno delle condizioni generali e al momento del checkout, per non avere nessuna brutta sorpresa.
 • Processo d’ordine. In fase di checkout le informazioni riguardo consegna, costi e modalità di pagamento sono chiare e complete.
 • Recesso. La nostra documentazione contiene tutte le informazioni utili per il diritto di recesso.
 • Garanzia Trusted Shops. Dopo ogni acquisto puoi iscriverti gratuitamente alla Garanzia Trusted Shops che ti assicura in caso di mancata consegna o in seguito alla restituzione della merce, indipendentemente dal metodo di pagamento. Troverai il link alla Garanzia appena dopo aver completato l’ordine online.
 • Indicatori di qualità. Il nostro e-commerce viene costantemente monitorato dal team di Trusted Shops rispetto ai seguenti indicatori di qualità:

        Recensioni. La valutazione complessiva delle recensioni dell’e-commerce deve raggiungere almeno il punteggio di 3.0.
        Rimborsi. Il numero dei rimborsi richiesti tramite Trusted Shops sul totale degli ordini evasi deve essere minore del 5%.
        Risposte. Almeno il 95% di richieste di garanzia che TrustedShops presenta al negozio deve ricevere risposta entro 5 gg.

Cosa copre la Garanzia Trusted Shops?

La Garanzia Trusted Shops assicura il consumatore fino a € 2.500,00 sugli acquisti effettuati online presso negozi certificati Trusted Shops, come il nostro, indipendentemente dal metodo di pagamento scelto e nei seguenti casi:

 • Mancata consegna
 • Mancato rimborso dopo il recesso
 • Restituzione della merce
 • Perdita del pacco durante il trasporto

Come posso iscrivermi alla garanzia?

Dopo aver completato l’acquisto su ilgergo.com, comparirà sullo schermo un invito ad iscriverti alla Garanzia Trusted Shops: ti basterà seguire i passaggi indicati per registrarti al servizio e completare l’attivazione, completamente gratuita. Verrai indirizzato al sito My Trusted Shops.

Dopo la registrazione avrai una tua Area Personale all’interno di Trusted Shops dove attivare le tue garanzie e dove richiedere i rimborsi nei casi previsti già descritti sopra. È tutto molto semplice.

Qual è la procedura per chiedere un rimborso attraverso Trusted Shops?

Effettua l’accesso con le tue credenziali all’Area Personale sul sito My Trusted Shops e procedi selezionando il motivo della tua richiesta di garanzia (Non ho ancora ricevuto il mio ordine - Non ho ricevuto alcun rimborso dal negozio - Ho un altro problema): verrai guidato nella procedura di richiesta in modo semplice.

Ricordati che per qualsiasi problema puoi sempre contattare la nostra assistenza clienti all’indirizzo email info@ilgergo.it o al numero di telefono +39 0733 865149.

Posso lasciare una recensione?

Certo, dopo alcuni giorni dalla ricezione del tuo ordine riceverai all’indirizzo email con cui hai effettuato l’acquisto una richiesta di recensione da Trusted Shops dove potrai valutare tre fattori (consegna, merce e assistenza clienti) e lasciare una recensione scritta sul servizio ricevuto.

Puoi anche lasciarci una recensione accedendo direttamente alla tua Area Personale su My Trusted Shops e cliccando su “Recensisci il negozio”.

Dove posso leggere le recensioni del negozio?

Puoi leggere tutte le recensioni verificate dei clienti che hanno acquistato sul nostro shop online sulla nostra pagina recensioni di Trusted Shops.

Un e-commerce certificato Trusted Shops è più sicuro?

Un e-commerce certificato Trusted Shops come il nostro è un e-commerce più sicuro perché ha superato l’analisi del team legale di Trusted Shops che ne certifica il rispetto delle Normative vigenti e delle corrette pratiche di commercio elettronico e perchè viene costantemente monitorato nel tempo.

Il nostro e-commerce è ancora più sicuro e affidabile in quanto presenta anche il Certificato di Sicurezza SSL che cripta tutti i dati rilasciati in fase di pagamento al fine di preservarli da eventuali attacchi esterni. Le tue informazioni personali sono al sicuro.

Un e-commerce certificato Trusted Shops è migliore?

Un e-commerce certificato Trusted Shops non è necessariamente migliore nell’estetica, ma è sicuramente migliore nella sicurezza e nell’affidabilità per chi acquista online: sigillo di certificazione, garanzia gratuita fino a € 2.500,00, rispetto delle Normative Europee in termini di commercio elettronico e attenzione al consumatore sono aspetti fondamentali.